SUPERVISOR CAS

SUPERVISOR CAS

Objetivo del puesto:

Responsable de supervisar y desarrollar a un equipo de agentes a su cargo, deberá apoyarlos en resolver dudas, incidencias y/o necesidades de los usuarios en tiendas físicas, además de verificar que se cumplan con los estándares establecidos de calidad en el servicio.

Responsabilidades del puesto:

• Mejorar la experiencia de atención y servicio a sucursales físicas impactando también la experiencia de los clientes.

• Apoyar al equipo de agentes a su cargo en la ejecución de los procesos para atender cada reporte de de sucursales y usuarios.                   

• Gestionar las incidencias y necesidades en sucursales a un 2do nivel y llevar un seguimiento hasta su resolución.

• Asegurar los registros precisos de cada incidencia o necesidad.

• Involucrarse y participar en los nuevos proyectos, procesos y tecnologías de la compañía que impactarán en tiendas físicas, para conocer los procesos que darán soporte a la operación.

• Orientar y desarrollar agentes que brinden un servicio de calidad.

• Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades.                                                                                 

Requisitos:

• Escolaridad: Lic. Administración o afín.

• Herramientas: Microsoft Office, SAP.

• Conocimientos técnicos: Herramientas ofimáticas (Procesador de texto, hoja de cálculo, bases de datos, etc), Calculo básico y facilidad para las matemáticas, Conocimiento básico SAP, Habilidades telefónicas, Conocimiento de actividades administrativas y punto de venta.

• + 3 años de experiencia en call center, enfoque al cliente, gestión de talento.

• Habilidades: solución de problemas, comunicación, sentido de urgencia.