PRODUCT MANAGER (POST COMPRA CUSTOMER Y LEALTAD)

Product Manager (POST-COMPRA, CUSTOMER Y LEALTAD)

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Serás responsable de impulsar el desarrollo y la mejora de procesos digitales enfocados en la atención post-compra, la gestión de clientes y el programa de lealtad. Tu objetivo será asegurar una experiencia digital consistente, valiosa y centrada en el cliente.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en nuestras oficinas de San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Mejorar procesos y herramientas de atención post-compra para ofrecer una experiencia sin fricciones.

• Impulsar el uso y adopción de tecnologías que fortalecen la relación con el cliente (como CDP, Emarsys, Medallia).

• Colaborar con distintas áreas del negocio para alinear necesidades de cliente, servicio y lealtad.

• Analizar datos e insights del cliente digital para identificar oportunidades de mejora.

• Dar seguimiento a métricas clave para optimizar continuamente la experiencia digital.

¿Qué debes dominar?

• 3 años de experiencia en mejora de procesos digitales focalizado en post compra para crear lealtad en los clientes.

• Habilidades avanzadas en diseño de diagramas de flujo.

• Paquetería Office.

• Inglés avanzado.