DIGITAL OPERATIONS ANALYST

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 27 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Responsable de configurar, monitorear y dar soporte operativo a la aplicación móvil, asegurando el correcto funcionamiento de precios, promociones, cupones, productos, métodos de pago y navegación. Da seguimiento a incidencias, valida soluciones, monitorea el desempeño de la app y genera reportes para mantener la continuidad y calidad del servicio.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en nuestras oficinas de San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Configurar y administrar promociones comerciales de acuerdo con las campañas vigentes.

• Monitorear continuamente la aplicación móvil para detectar desviaciones, errores o afectaciones en la operación.

• Gestionar, documentar y dar seguimiento a incidencias operativas con las áreas involucradas, asegurando su atención y cierre en tiempo.

• Elaborar reportes e indicadores sobre incidencias, monitoreo, resultados operativos y seguimiento de actividades.

• Validar funcionalmente las soluciones implementadas para confirmar la correcta resolución de incidencias antes de su liberación a producción.

• Dar seguimiento y validar cambios de precios y promociones, asegurando su correcta publicación y visualización dentro de la aplicación.

¿Qué debes dominar?

• 2+ años de experiencia en operación digital, eCommerce, apps móviles, sitios web, soporte técnico funcional o roles similares.

• Dominio de Excel y bases de datos para análisis, control y seguimiento de información.

• Enfoque data-driven para analizar métricas y convertir hallazgos en acciones de mejora.

• Licenciatura / Ingeniería terminada.

• Orientación a resultados, dinamismo y mentalidad de mejora continua.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!