CUSTOMER EXPERIENCE LEAD
Acerca de nosotros:
Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.
Sobre el rol:
Serás el responsable de mantener y elevar una experiencia al consumidor de una manera iterativa, analizando oportunidades y a través de un diseño de experiencia desarrollar propuestas de mejora que lleven a cumplir los objetivos de lealtad y experiencia omnicanal a través de los banners.
¿Qué debes hacer para llegar a la meta?
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Diseñar y ejecutar el Customer Journey Mapping e identificar oportunidades de mejora clave en la experiencia del cliente.
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Liderar iniciativas rentables y sostenibles que eleven la experiencia omnicanal de nuestras marcas.
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Traducir datos e insights en propuestas accionables a través de indicadores como encuestas, VOC, Medallia, Mystery Shopper y análisis social.
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Priorizar y coordinar mejoras de experiencia en tienda en conjunto con equipos como Operaciones y People & Culture.
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Impulsar una cultura centrada en el cliente en colaboración con stakeholders clave.
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Comunicar hallazgos y avances con impacto, asegurando la implementación de soluciones a corto y largo plazo.
¿Qué debes dominar?
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Experiencia liderando estrategias de Customer Experience en entornos omnicanal o retail.
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Conocimiento avanzado en investigación de experiencia de usuario, análisis de datos e implementación de mejoras centradas en el cliente.
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Habilidad para liderar proyectos transversales y comunicar con impacto a diversos stakeholders.
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Herramientas como Medallia, encuestas, análisis de redes sociales y metodologías de diseño de experiencia.
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Mentalidad analítica, enfoque en mejora continua y visión centrada en el cliente.
¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!
