APP OPERATIONS LEAD

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Buscamos a alguien que garantice que la navegación, usabilidad y experiencia del cliente en nuestra app sea fluida, eficiente y sin fricciones. Esta posición es clave para impulsar el crecimiento de la App de Innovasport y elevar la satisfacción de nuestros usuarios en cada interacción digital.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en Polanco, CDMX o San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Gestionar la experiencia del cliente en la app, asegurando una navegación sencilla y eficiente a través de filtros, buscador, Home, categorías, PLP, PDP, carrito y checkout.

• Analizar datos clave como ventas, tasas de conversión y NPS para identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas.

• Coordinarte con equipos clave como IT, Merchandising y SAC para asegurar el correcto funcionamiento operativo de la app.

• Diseñar e implementar estrategias de crecimiento que aumenten la base de usuarios, mejoren la retención y fomenten las ventas.

• Dar mantenimiento y actualizaciones constantes a la app, asegurando funcionalidad sin fallas y alineación con tendencias del mercado.

• Garantizar la escalabilidad y rendimiento de la app, colaborando con IT para que soporte el crecimiento en usuarios, transacciones y catálogo.

¿Qué debes dominar?

• +2 años de experiencia en al menos dos de los siguientes rubros:

  • Ecommerce: conocimiento del ciclo completo de compra, optimización de funnels digitales y estrategias para conversión.

  • Apps móviles: manejo de producto digital enfocado en performance, usabilidad y customer journey en plataformas móviles.

  • Operaciones digitales: colaboración con equipos multidisciplinarios para asegurar flujos operativos eficientes y sin fricciones.

• Conocimiento en UX/UI, journeys de cliente y métricas de performance digital.

• Capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en datos.

• Habilidades de colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.

• Orientación a resultados, enfoque en el cliente y mentalidad de mejora continua.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!