AGENTE CAS

Objetivo del puesto:

Brindar atención y soporte en primer nivel, a incidencias y necesidades generadas durante la operación en tiendas físicas.

Responsabilidades del puesto:

Brindar atención y soporte telefónico para resolver incidencias, dudas o necesidades generadas en la operación de tiendas físicas, CINNCO y oficinas de apoyo Innovasport.
Realizar actividades administrativas y procesos internos, facturación electrónica, folios de descuento a sucursales, control de facturas de recibo a proveedores y transferencias de mercancía, suministro de equipos bancarios a sucursales, configuración de equipos. Con el objetivo de resolver las necesidades de sucursales.
Atención y resolución a las necesidades de la operación en la ejecución de las funciones operativas de tiendas y que impacten en la experiencia de nuestros clientes.
Conocimiento de los procesos internos para atender y solucionar las necesidades de la operación.

Requisitos:

Carrera Profesional: Licenciatura terminada o trunca.
Experiencia: 1 año en callcenter o tiendas retail. Indispensable disponibilidad de horario y turnos rotativos.
Conocimientos técnicos: Herramientas ofimáticas (Procesador de texto, hoja de cálculo, bases de datos, etc), Calculo básico y facilidad para las matemáticas, Conocimiento básico SAP, Habilidades telefónicas, conocimiento de actividades administrativas y punto de venta. Conocimientos técnicos entrenados: Power BI, SAP, Office.

AGENTE CAS –