SUPPLY OMNICHANNEL ANALYST

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Serás el punto de conexión entre las tiendas y las áreas centrales de e-commerce, cadena de suministro y tecnología. Tu misión será asegurar la ejecución impecable de los servicios de SFS (Ship From Store) y Click & Reserve, garantizando visibilidad de inventario, cumplimiento de promesas de entrega y una experiencia omnicanal alineada a las expectativas del cliente.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en nuestras oficinas de Polanco en Ciudad de México / San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Ser el contacto directo con las tiendas para resolver incidencias operativas relacionadas con pedidos omnicanal.

• Verificar que los procesos estén habilitados correctamente en MAO-SAP y que las tiendas cuenten con los recursos necesarios.

• Monitorear KPIs clave como cumplimiento de pedidos, tiempos de procesamiento, entregas y sobreventa.

• Capacitar y acompañar a las tiendas en procesos de escaneo, recepción, empaquetado, etiquetado y despacho de pedidos.

• Detectar y proponer mejoras operativas y sistémicas que eleven la experiencia tanto en tienda como del cliente final.

• Validar la consistencia entre el stock visible en línea y el inventario real en tienda, coordinando ajustes cuando sea necesario.

• Documentar buenas prácticas, incidencias recurrentes y performance por tienda a través de reportes claros y accionables.

• Participar activamente en la habilitación de nuevas tiendas con servicios de SFS y C&R, así como en pilotos o lanzamientos de nuevos modelos operativos.

• Colaborar con tecnología, e-commerce y customer service para asegurar una operación omnicanal fluida y eficiente.

¿Qué debes dominar?

• Formación: Licenciatura terminada indispensable.

• Experiencia: +2 años de experiencia en operaciones retail, supply chain, e-commerce o servicio al cliente.

• Conocimiento en procesos de fulfillment, inventarios y herramientas operativas (SAP, MAO o similares).

• Habilidad para coordinar múltiples equipos y garantizar ejecución en piso.

• Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.

• Excel intermedio y manejo de tableros de KPIs.

• Inglés intermedio deseable.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!