GERENTE EXCELENCIA OPERATIVA

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Buscamos a una persona enfocada en impulsar proyectos de mejora continua, eficiencia operativa e innovación tecnológica que eleven la experiencia del cliente en nuestros puntos de venta. Este rol será clave para asegurar la implementación de iniciativas que generen valor tanto para el negocio como para quienes nos visitan día con día en nuestras tiendas.

Ubicación y esquema de trabajo:

• 100% Presencial en San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Asegurar la rentabilidad de nuestros servicios en punto de venta a través del seguimiento de ventas y la ejecución de estrategias comerciales.

• Diseñar y garantizar la implementación de planes de capacitación a nivel nacional, incluyendo procesos de tienda, servicios de personalización y experiencia al cliente.

• Impulsar los servicios de experiencia en tienda, en coordinación con áreas comerciales y de comunicación.

• Gestionar iniciativas que impacten directamente en el índice de recomendación (CR%), como programas de Mystery Shopper, Medallia y análisis de productividad en tiendas con bajo desempeño.

• Verificar la estandarización de procesos operativos y documentación (Qmkey) para su correcta liberación e implementación.

• Desarrollar proyectos enfocados en mejorar la relación y el servicio con el cliente, como el Mystery Shopper Híbrido (físico/digital).

• Dirigir iniciativas como Break Inn y Treat Bar, espacios diseñados para conectar con la comunidad local y fortalecer nuestros banners.

• Asegurar el abastecimiento oportuno de insumos operativos (bolsas, etiquetas, etc.) en tienda.

• Coordinar el diseño, capacitación, ejecución y funcionamiento de implementaciones tecnológicas y de procesos que mejoren la productividad.

• Dar seguimiento a incidencias operativas y tecnológicas, previniendo impactos en la experiencia del cliente.

• Asegurar la operación de la estrategia omnicanal en tiendas físicas (Bison, Click & Reserve, Ship From Store y Store To Store).

• Dar atención y seguimiento a tiendas a través del Centro de Atención y Soporte, priorizando la resolución de incidencias críticas (niveles 2 y 3).

• Enviar reportes estratégicos e información clave a la Dirección Ejecutiva de Operaciones.

¿Qué debes dominar?

• +5 años de experiencia operativa en retail, con enfoque en supervisión y mejora de procesos en punto de venta.

• Capacidad para identificar áreas de mejora, implementar soluciones y asegurar su ejecución.

• Habilidad para diseñar e impartir capacitaciones en atención al cliente y procesos operativos.

• Conocimiento en análisis de métricas clave como ventas, productividad y satisfacción del cliente.

• Experiencia en integración de herramientas tecnológicas que optimicen la operación en tienda.

• Enfoque constante en mejorar la experiencia del cliente.

• Habilidad para liderar equipos y colaborar con distintas áreas.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!